Mobilelife

технический сайт

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить в данную темуНачать новую тему
> Почему нет гарантии
Олег
сообщение 27.2.2010, 13:41
Сообщение #1


Администратор
****
Сообщений: 326
Из: Рай Центнер



Больной вопрос для каждого специалиста, приобретающего детали для сотовых телефонов в наших точках. Уважаемые специалисты, взглянем реально на данную проблему без взаимных претензий. Не исключено, что деталь может оказаться бракованной, но из собственного опыта из всех возвратов деталей, бракованными оказываются всего 10-15%. Остальные детали выходят из строя из-за непрофессиональной установи или диагностики специалистом.

Обычный пример, клиент покупает дисплей и после непродолжительных манипуляций при установке, пытается его проверить. Разъем дисплея в его руках и в наших условиях, устанавливался плохо. После установки, изображение на дисплее начало полосить. Клиент возвращает дисплей, как бракованный. После его ухода внимательно просматриваю разъем дисплея под микроскопом, от шлейфа оторван контакт разъема. Четко видно, что обрыв свежий. Явная вина клиента, провод был оторван при соединении разъема дисплея. Если условия для проверки детали мы еще можем создать – рабочий стол, стул, хороший инструмент, то руки специалисту не прикрутим.

Другая ситуация, клиент приходит с телом и накидывает не дешевый шлейф. По его заключению шлейф не работает. Беру аналогичное тело и подключаю шлейф, он работает прекрасно. Следовательно, специалист непрофессионально установил неисправность в телефоне и проблема была не в шлейфе.

И совсем беспардонная ситуация, специалист приходит с телом и просит установить дисплей с условием, если дисплей исправный, то он его купит. Даю дисплей, который я уже проверил на другом теле. Он его ставит, а тело не работает. От детали специалист отказывается. Ставлю деталь при нем на другое тело - дисплей работает. Специалист начинает понимать, что прокололся и проблема в теле, а не в дисплее, но покупать по прежнему отказывается.

Соглашусь с мнением, что мы не рождаемся мастерами и каждому свойственно ошибаться. Но почему за чьи-то ошибки я должен рассчитываться с собственного кармана? Ведь некоторые детали, которые уже устанавливались, другой специалист будет приобретать неохотно и с сомнением. По этой причине у нас нет гарантии и мы не собираемся каждому специалисту открывать ликбез по ремонту.

Есть другая причина – это качество товара. Многие стремятся купить подешевле, а клиенту продать подороже. Не каждый готов приобретать товар оригинального качества, он очень дорогой. Да и не каждый клиент готов платить за оригинальные детали. По этой причине мы привозим товар класса «А», в котором временами могут быть незначительные недостатки и дефекты. Следовательно, покупая изделие, специалист понимает, что приобретает его с возможными дефектами и не кто не обязан давать ему гарантию. Сомневаетесь в качестве, просите оригинальные детали, мы с удовольствием их начнем поставлять. Пока специалиста устраивают наши условия и данное качество, других условий и товара не будет.

В заключении о работоспособности деталей. При продаже товара, мы стремимся заставить специалиста проверить деталь и на сегодняшний день количество брака составляет всего 0,5% от общего объема деталей. Мы также, как и вы производим ремонт мобильных телефонов и срок службы установленных деталей также нами отслеживается. Количество брака после установки детали составляет не более 1-3%. Основные возвраты происходят по шлейфам. После детального изучения дефекта шлейфа, оказывается, что шлейф вышел из строя по некоторым дефектам в корпусе, которые мы просмотрели или клиент не пожелал заменить корпус. В остальных случаях возврата телефона из-за установленного шлейфа не происходит. Это дает нам право с уверенность сказать, что качество продаваемых нами деталей вполне хорошее. Кроме того, мы постоянно интересуемся мнением специалистов, которым доверяем, о качестве нашего товара. На форуме существует раздел, в котором каждый может оставить свой отзыв, чем своевременно проинформирует нас и защитит другого специалиста от приобретения товара ненадлежащего качества.

Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 

RSS Текстовая версия Сейчас: 17.9.2019, 16:15
© 2019  IPS, Inc.